Op donderdag 3 september organiseerde de Huurdersraad voor het eerst een huurdersbijeenkomst in de gemeente Nieuwkoop. Bijna alle huurders die zich vooraf hadden aangemeld, waren aanwezig. Hoewel het om een relatief kleine groep ging, ontstonden er veel goede en open gesprekken.
Tijdens de bijeenkomst kwamen veel vragen en klachten naar voren over onderhoud en verduurzaming. De Huurdersraad was daarom erg blij met de aanwezigheid van de medewerkers van het Klantcontactcentrum (KCC) van Hof Wonen. De dames van het KCC zijn de hele avond druk in gesprek geweest met huurders. Zij konden vragen beantwoorden, situaties verder uitvragen en huurders helpen met het melden van problemen.
Ook de nieuwe sociaal beheerder, Esther, was aanwezig. Zij heeft met veel huurders gesproken en zich op een leuke en laagdrempelige manier kenbaar gemaakt. Zo konden huurders direct kennismaken met het nieuwe gezicht van Hof Wonen in hun woonomgeving.
Wat tijdens de gesprekken opviel, is dat veel huurders in Nieuwkoop zelf werkzaamheden in hun woning uitvoeren. Verschillende huurders gaven aan dat zij Hof Wonen niet willen lastigvallen, niet snel willen klagen of inmiddels meldingsmoe zijn. Hierdoor worden problemen niet altijd gemeld, terwijl het voor Hof Wonen belangrijk is om te weten wat er in de woningen en buurten speelt.
De Huurdersraad roept huurders daarom op om vragen, klachten en reparatieverzoeken juist wél bij Hof Wonen te melden. Alleen als meldingen worden gedaan, kan Hof Wonen actie ondernemen en ontstaat er een duidelijk beeld van eventuele terugkerende problemen. Ook voor de Huurdersraad is dit belangrijk. De signalen van huurders helpen ons om te bepalen welke onderwerpen extra aandacht nodig hebben en waarop wij in onze gesprekken en advisering moeten inzetten.
De aanwezige huurders herkenden zich in de uitkomsten van onze enquête en raadpleging over de communicatie van Hof Wonen, die eerder dit jaar zijn gehouden. Tegelijkertijd waren zij positief over de nieuwe houding van Hof Wonen en over de medewerkers met wie zij contact hebben. Huurders ervaren dat medewerkers toegankelijker zijn en beter luisteren naar wat er speelt.
Aan het einde van de avond werd een quiz gehouden. De aanwezigen deden enthousiast mee en onder de deelnemers werden drie cadeaubonnen verloot. Een van de winnaars was bij het bekendmaken van de uitslag al naar huis. Onze vrijwilligers hebben de cadeaubon daarom later persoonlijk bij hem thuis bezorgd.
We kijken terug op een geslaagde bijeenkomst met waardevolle gesprekken. De opgehaalde signalen nemen we mee in onze gesprekken met Hof Wonen en in ons verdere werk voor de huurders in Nieuwveen, Zevenhoven en Noordeinde.
Deel dit bericht
Hit enter to search or ESC to close